Términos de Servicio

1. Aceptación de las Condiciones

Al acceder y utilizar la plataforma CargoPay (en adelante, "la Plataforma" o "CargoPay"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestra Plataforma.

2. Definiciones

• "Plataforma": El sitio web y aplicación móvil de CargoPay
• "Usuario": Cualquier persona o entidad que acceda o utilice la Plataforma
• "Transportista": Empresa o individuo que proporciona servicios de transporte
• "Expedidor": Empresa o individuo que envía mercancías
• "Broker": Intermediario que facilita transacciones entre transportistas y expedidores
• "Servicios": Todas las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma
• "Transacción": Cualquier intercambio de pagos facilitado a través de la Plataforma

3. Registro de Cuenta y Elegibilidad

3.1 Requisitos de Registro

• Debe ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta y completa
• Tener autorización para representar a su empresa (si aplica)
• Cumplir con todos los requisitos legales aplicables

3.2 Proceso de Verificación

CargoPay requiere verificación de identidad y documentación empresarial antes de permitir el uso completo de la Plataforma:

• Verificación de documentos de identidad
• Validación de registros empresariales
• Verificación de números de IVA (VIES para empresas europeas)
• Verificación de seguros y certificaciones
• Referencias comerciales y crediticias

3.3 Responsabilidades del Usuario

• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Proteger las credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

4. Servicios de la Plataforma

4.1 Facilitación de Pagos

CargoPay facilita pagos seguros entre transportistas y expedidores mediante:

• Procesamiento de pagos a través de Stripe Connect
• Soporte para pagos completos, parciales y autorizados
• Gestión de disputas y chargebacks
• Generación automática de facturas y reportes

4.2 Verificación y Cumplimiento

• Verificación de usuarios y empresas
• Cumplimiento de normativas fiscales (IVA europeo)
• Prevención de fraude y lavado de dinero
• Reportes regulatorios requeridos

4.3 Limitaciones del Servicio

• La plataforma es un facilitador, no parte de las transacciones
• No garantizamos la disponibilidad continua del servicio
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas por violaciones
• Los usuarios son responsables de sus propias transacciones

5. Tarifas y Comisiones

5.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas actuales están disponibles en nuestra página de precios:

• Comisión por transacción: 2.9% + €0.25 por transacción
• Tarifa de configuración: Una vez por usuario (excepto para pruebas)
• Servicios adicionales: Según se acuerde por separado

5.2 Pagos y Facturación

• Las tarifas se deducen automáticamente de las transacciones
• La facturación se realiza mensualmente para servicios adicionales
• Los pagos deben realizarse en euros (EUR)
• Se aplican intereses de demora en pagos vencidos

5.3 Reembolsos

Los reembolsos se procesan según las políticas de Stripe y la normativa aplicable. CargoPay no cobra tarifas adicionales por reembolsos legítimos.

6. Responsabilidades del Usuario

6.1 Obligaciones Generales

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Proporcionar servicios de transporte de manera profesional
• Mantener seguros adecuados para sus operaciones
• Respetar los derechos de propiedad intelectual

6.2 Prohibiciones

Queda prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Intentar fraude o actividades fraudulentas
• Infringir derechos de terceros
• Usar la plataforma para lavar dinero o financiación del terrorismo
• Crear múltiples cuentas sin autorización

6.3 Consecuencias de Violación

Las violaciones de estos términos pueden resultar en:

• Suspensión temporal o permanente de la cuenta
• Retención de fondos pendientes
• Reportes a autoridades competentes
• Acciones legales por daños y perjuicios

7. Responsabilidades de CargoPay

7.1 Servicios Prestados

• Facilitar pagos seguros entre usuarios verificados
• Proporcionar una plataforma tecnológica funcional
• Mantener estándares de seguridad apropiados
• Procesar transacciones de acuerdo con normativas aplicables

7.2 Limitación de Responsabilidad

CargoPay:

• Actúa como facilitador, no como parte en las transacciones
• No garantiza la calidad de los servicios de transporte
• No es responsable de disputas entre transportistas y expedidores
• No garantiza disponibilidad continua del servicio (mantenimiento, actualizaciones)

7.3 Responsabilidad Máxima

En ningún caso la responsabilidad total de CargoPay excederá las comisiones pagadas por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

8. Resolución de Disputas

8.1 Proceso de Resolución

1. Contacto directo: Las partes deben intentar resolver el problema directamente
2. Mediación de CargoPay: Si no hay resolución, CargoPay puede mediar
3. Arbitraje: Para disputas persistentes, se puede requerir arbitraje vinculante

8.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para disputas que no puedan resolverse mediante arbitraje, los tribunales competentes serán los de Madrid, España.

9. Terminación del Servicio

9.1 Terminación por el Usuario

• Puede cerrar su cuenta en cualquier momento con 30 días de aviso
• Todas las transacciones pendientes deben completarse
• Se aplicarán las tarifas correspondientes

9.2 Terminación por CargoPay

Podemos suspender o cerrar su cuenta por:

• Violación de estos términos
• Actividad sospechosa o fraudulenta
• Requerimiento de autoridades competentes
• Cese de operaciones del usuario

9.3 Efectos de la Terminación

• Acceso a la plataforma será revoked
• Datos se conservarán según política de privacidad
• Obligaciones de pago survive termination
• Cláusulas de responsabilidad permanecen en vigor

10. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán:

• Notificados por email con al menos 30 días de anticipación
• Publicados en la plataforma con la fecha de efectividad
• Aceptados explícitamente por el usuario para cambios importantes

El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los términos modificados.

11. Disposiciones Generales

11.1 Independencia de las Cláusulas

Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.2 Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo, o fallas de infraestructura.

11.3 Cesión

No puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricciones.

11.4 Notificaciones

Las notificaciones se enviarán a la dirección de email registrada en su cuenta. Es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

12. Información de Contacto